Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes y solución de problemas
REGISTRO
Pregunta: No puedo iniciar sesión. Sin embargo, ingresé correctamente el nombre de usuario y la contraseña que elegí al registrarme.
Respuesta: Cuando te registraste, se envió un mensaje de verificación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Este mensaje contiene un enlace que debe activarse para validar la creación de su cuenta y permitirle identificarse. ¡Recuerda también revisar tu carpeta de correo no deseado!
Pregunta: No recibí el correo electrónico de confirmación de registro y, por lo tanto, no puedo iniciar sesión para finalizar mi pedido.
Respuesta 1: Aunque cada uno conoce perfectamente su dirección de correo electrónico, puede ocurrir que la escriba demasiado rápido y cometa un error tipográfico. Dado que la dirección de correo electrónico ingresada no es válida, el correo electrónico de confirmación nunca llegará a su destinatario. ¡Tenga especial cuidado al ingresar esta información en el formulario de registro para garantizar que nuestros intercambios se realicen sin problemas!
Respuesta 2: ¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado? Los servicios de correo electrónico se toman grandes precauciones para garantizar la seguridad de los buzones de sus usuarios cambiando con frecuencia sus sistemas de filtros de spam, y no es raro que sitios legítimos como el nuestro paguen el precio.
PEDIDOS
Pregunta: ¿Qué debo hacer si noto que mi paquete fue entregado dañado en el exterior?
Respuesta: Si nota daños externos en el paquete que le entregaron:
1 - Tomar fotografías que muestren el paquete en su totalidad y detalles de los daños (roturas, agujeros, abolladuras, aplastamientos, etc.) con una fotografía de la etiqueta con los números de seguimiento.
2 - Desembalar los productos en presencia del repartidor. Si observa que los productos han sido dañados, haga una reserva con el repartidor, describiendo los daños observados. Tome también fotografías de los productos dañados.
3 - Envíe un mensaje a serviceclient(@)lepetitflorilege.com explicando el problema, especificando su número de pedido y adjuntando las fotografías tomadas durante el desembalaje. Nos pondremos en contacto con usted para definir los términos de reemplazo o reembolso de los productos dañados.
Pregunta: No recibí el correo electrónico de confirmación de envío y, por lo tanto, no puedo rastrear mi entrega.
Respuesta 1: Aunque cada uno conoce perfectamente su dirección de correo electrónico, puede ocurrir que la escriba demasiado rápido y cometa un error tipográfico. Dado que la dirección de correo electrónico ingresada no es válida, el correo electrónico de confirmación nunca llegará a su destinatario. ¡Tenga especial cuidado al ingresar esta información en el formulario de registro para garantizar que nuestros intercambios se realicen sin problemas!
Respuesta 2: ¿Has revisado tu carpeta de correo no deseado? Los servicios de correo electrónico se toman grandes precauciones para garantizar la seguridad de los buzones de sus usuarios cambiando con frecuencia sus sistemas de filtros de spam, y no es raro que sitios legítimos como el nuestro paguen el precio.
Pregunta: Tengo una solicitud especial para el procesamiento de mi pedido. ¿Cómo puedo saberlo?
Respuesta: ¿Quieres que el destinatario de tu pedido no vea la factura? ¿Quieres retrasar el envío de tu paquete porque estarás de viaje durante varios días? ¿Tiene información relacionada con su pedido para enviarnos? Por lo tanto, por favor, proporciónenos todos los detalles en el formulario ubicado al final de la página del “cesto”, ¡asegurándose de marcar la casilla correspondiente antes de confirmar su pedido! ¡Intentaremos atender todas las solicitudes especiales, dentro de los límites de nuestras capacidades!
Pregunta: Me gustaría envolverlo para regalo. ¿Es posible?
Respuesta: Hemos descubierto que los embalajes de regalo no resisten bien el transporte de paquetes a nuestros clientes. El papel a menudo llegaba arrugado y este embalaje perdía su atractivo. Por lo tanto, preferimos no ofrecer este tipo de servicio. Sin embargo, excepcionalmente, los artículos pequeños podrán envolverse para regalo.
Pregunta: Pedí un artículo personalizado (colgante de macramé, mochila personalizada, etc.) hace una semana y todavía no he recibido noticias de mi pedido. ¿Debería preocuparme?
Respuesta: ¡No hay necesidad de preocuparse, esto es completamente normal! Los productos hechos a medida generalmente se fabrican con especial cuidado en menos de 2 semanas (a menos que se indique lo contrario en el sitio). Una vez hecho esto, tu pedido quedará preparado con el resto de productos de tu pedido y recibirás una notificación de envío con un número de seguimiento.
DEVOLUCIONES
Pregunta:Quisiera hacer una devolución porque el producto no me conviene.
Respuesta: Es sencillo: Avísanos a través del , indicando el número de pedido, el/los producto(s) en cuestión y el motivo de la devolución (no es imprescindible, pero si podemos mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, ¡toda información es bienvenida!).
En breve nos pondremos en contacto con usted para informarle del procedimiento de devolución.
Envíenos los productos devueltos, teniendo cuidado de devolverlos sin usar, en su estado original y empaquetados en una caja adecuada y bien acolchada para garantizar la integridad de los productos durante el viaje de devolución. Los productos afectados serán reembolsados rápidamente después de su recepción e inspección.
(Consulte para más detalles).
CONTACTO
Pregunta: ¡Le envié uno o más correos electrónicos que no recibieron respuesta!
Respuesta 1: Si bien hacemos todo lo posible para responder a las consultas de los clientes lo más rápido posible, no podemos competir con los respondedores automáticos o los sitios con equipos dedicados, y algunas consultas pueden revisarse con un ligero retraso. Somos humanos y nuestro modelo se basa en el comercio de proximidad, con respuestas y soluciones personalizadas. En todos los casos, intentamos responder a las solicitudes urgentes o recordatorios lo más rápido posible. ¡No dudes en contactarnos nuevamente!
Respuesta 2: Es posible que nuestra respuesta también te haya llegado a la carpeta de “spam” de tu buzón de correo. Los servicios de correo electrónico se toman grandes precauciones para garantizar la seguridad de los buzones de sus usuarios cambiando con frecuencia sus sistemas de filtros de spam, y no es raro que sitios legítimos como el nuestro paguen el precio.
Respuesta 3: Si ha intentado comunicarse con nosotros a través de las redes sociales, no dude en proporcionarnos referencias de clientes o verificar su solicitud a través de nuestro .
FOTOGRAFÍAS
Preguntas: Me gustaría reutilizar tus fotos para mi blog. ¿Es posible?
Respuesta: ¡Gracias! Por supuesto, puedes enviarnos tu solicitud a través del formulario de contacto describiendo tu blog, Instagram u otros medios. En cualquier caso, no se permitirá ningún uso comercial de nuestras fotografías y nuestras fotografías están protegidas por derechos de autor. Si ha recibido permiso para usar una de nuestras imágenes, recuerde dar crédito a Le Petit Florilège y las cuentas de redes sociales asociadas. Por ejemplo, si publicas en Instagram, el crédito será @lepetitflorilege. Para Facebook, mencione la cuenta Le Petit Florilège con el enlace a la cuenta. Para cualquier otro uso en Internet, indique la dirección www.lepetitflorilege.com.
Si deseas utilizar nuestros servicios para tus sesiones fotográficas (packshot, decoración u otras), contáctanos a través de , te responderemos rápidamente.
