Entrega y devolución de productos
Entregas
Francia Metropolitana: La entrega de los Productos se realizará por La Poste o DPD, a elección del remitente en función del número, volumen y peso del(los) paquete(s).
Internacional: Realizamos envíos a los siguientes países: (Solo envíos continentales)
ALEMANIA / AUSTRIA / BÉLGICA / DINAMARCA / ESPAÑA / IRLANDA / ITALIA / LUXEMBURGO / PAÍSES BAJOS / PORTUGAL / GRECIA / SUECIA / FINLANDIA
Los impuestos locales y los costos de envío se calculan automáticamente y se muestran en la página de Envíos.
Para envíos internacionales: Realizamos envíos a los siguientes países del mercado común europeo: (No realizamos envíos a islas, solo envíos continentales)
ALEMANIA / AUSTRIA / BÉLGICA / DINAMARCA / ESPAÑA / IRLANDA / ITALIA / LUXEMBURGO / PAÍSES BAJOS / PORTUGAL / GRECIA / SUECIA / FINLANDIA
Los costos de envío e impuestos locales se calcularán e indicarán en la página de Envíos.
Embalamos cada pedido con especial cuidado para salvaguardar la integridad de los productos durante el transporte, utilizando cajas y amortiguaciones adecuadas para el transporte industrial.
Nuestra prioridad es que sus productos le lleguen en perfectas condiciones.
Sin embargo, si se produce algún daño durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 3 días ( artículo L.133-3 del Código de Comercio francés ) y nos envíe fotografías del paquete dañado, del producto dañado y de la etiqueta de transporte de la caja. Transcurrido este plazo, no se admitirán reclamaciones y los productos se considerarán entregados en buen estado.
Tras analizar las fotografías, procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.
Los gastos de envío son una contribución del cliente a los gastos de envío y embalaje y se calculan en función del peso, volumen y fragilidad de los productos adquiridos.
Los productos voluminosos o frágiles se benefician de un embalaje específico y adaptado que garantice su integridad durante el transporte.
Los gastos de envío no están sujetos a margen comercial.
Se enviará un número de seguimiento al Cliente por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. El plazo de entrega es de 3 a 8 días para direcciones en Francia continental tras la validación del pago. Este plazo puede ampliarse en caso de festivos o fines de semana, eventos excepcionales de la empresa o vacaciones anuales. Las entregas por mensajería se realizan en el domicilio del cliente en una propiedad pública.
Los plazos de entrega para productos fabricados por encargo o según las especificaciones específicas del Cliente son de un máximo de 8 semanas. En el caso de pedidos que combinen productos nuevos y productos personalizados o hechos a medida, el envío podrá realizarse en varios paquetes y los plazos de entrega serán específicos para cada tipo de producto. Le Petit Florilège podrá informar al cliente directamente por correo electrónico tan pronto como se disponga de los detalles del plazo de entrega.
Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción de su mercancía para desistir y de un plazo de 14 (catorce) días desde su desistimiento para devolver su paquete, sin justificación ni penalización.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido, a los productos no precintados (en particular productos de higiene) y a los productos frágiles.
Salvo que se indique lo contrario, los costes de devolución serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
Es responsabilidad del cliente devolver los productos en estado nuevo, completo y con su embalaje en buen estado, para poder volver a ponerlos a la venta sin descuento.
Para cualquier devolución en virtud de este derecho de desistimiento, se deberá respetar íntegramente el siguiente procedimiento:
El Cliente se pondrá en contacto con Le Petit Florilège a través del formulario de contacto, donde indicará su deseo de devolver el producto, indicando el número de pedido que figura en la confirmación del pedido. Para mejorar la oferta, el Cliente podrá indicar el motivo de la devolución.
- Le Petit Florilège, tras la validación de la devolución, proporcionará al Cliente el procedimiento de devolución.
- El producto devuelto deberá estar embalado en un embalaje adecuado, garantizando la integridad del producto y de su embalaje durante el transporte de devolución.
- El cliente no debe pegar su etiqueta de transporte directamente sobre el embalaje del producto (cartón de marca, bolsa de plástico u otro embalaje) bajo el riesgo de dañarlo e impedir su nueva puesta a la venta en condiciones nuevas.
- El producto completo y su embalaje deberá ser colocado en una caja de cartón destinada al transporte y protección del producto, sus accesorios y su embalaje de venta.
- Los Productos deberán ser devueltos sin usar, en su embalaje original, con sus etiquetas y cualquier accesorio, en perfecto estado a: Le Petit Florilège DEVOLUCIÓN -368 Route de Padirac - 46500 ALVIGNAC LES EAUX
- No se aceptan devoluciones contra reembolso.
No se aceptan devoluciones en puntos de recogida. Deben entregarse directamente en la dirección indicada anteriormente. Sujeto a las condiciones mencionadas, Le Petit Florilège reembolsará el importe del pedido correspondiente a los productos devueltos, incluyendo todos los impuestos, excluyendo los gastos de envío iniciales si la devolución es parcial. Este importe se abonará en la cuenta bancaria del Cliente, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de los Productos por parte de Le Petit Florilège, directamente al método de pago utilizado para la compra inicial.
En caso de daño, pérdida o destrucción del paquete durante una devolución, la totalidad del pedido y los costes de devolución seguirán siendo responsabilidad del Cliente.
