Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Le Petit Florilège collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.lepetitflorilege.com, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à nos communications ou contactez notre service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

LE PETIT FLORILÈGE
SARL Le Petit Florilège
Lieu-dit Lamaresque
46500 Padirac
France

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• par courrier électronique : serviceclient@lepetitflorilege.com ;
• par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et les services que vous sollicitez, nous pouvons notamment collecter les catégories de données suivantes :

• vos données d’identification : nom, prénom et civilité ;
• vos coordonnées : adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison ;
• les informations relatives à votre compte client et à vos préférences ;
• les informations relatives à vos commandes, achats, retours, remboursements, échanges et demandes de service après-vente ;
• les informations nécessaires au paiement, étant précisé que les données complètes de votre carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement et ne nous sont pas directement communiquées ;
• le contenu de vos échanges avec notre service client ;
• vos choix concernant la réception de communications commerciales ;
• les informations techniques relatives à votre navigation, telles que votre adresse IP, le type de navigateur ou d’appareil utilisé, les pages consultées et les actions réalisées sur le site, sous réserve de vos choix concernant les cookies et autres traceurs ;
• les informations relatives à l’ouverture de nos communications commerciales et aux clics effectués dans celles-ci, lorsque ce suivi est activé et autorisé.

Les informations présentées comme obligatoires lors de leur collecte sont nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande. À défaut de les renseigner, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le service demandé.

3. Origine des données

Les données sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous :

• créez ou utilisez un compte client ;
• passez une commande ;
• vous inscrivez à notre lettre d’information ;
• remplissez un formulaire sur le site ;
• contactez notre service client ;
• participez à une opération commerciale ;
• consultez ou utilisez notre site, sous réserve de vos choix concernant les cookies et traceurs.

Certaines informations peuvent également nous être transmises par nos prestataires techniques, de paiement, de livraison ou de service client lorsque cela est nécessaire à la gestion de votre commande ou de votre demande.

4. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

4.1 Gestion des commandes et de la relation contractuelle

Nous traitons vos données afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;
• encaisser les paiements ;
• préparer, expédier et livrer les produits ;
• vous adresser les confirmations de commande, informations de livraison et autres communications nécessaires ;
• gérer les retours, rétractations, remboursements, garanties et réclamations ;
• administrer votre compte client.

Ces traitements sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec vous ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

4.2 Service client

Nous utilisons vos données afin de répondre à vos questions, demandes de renseignements, réclamations et demandes de service après-vente.

Selon la nature de votre demande, ce traitement repose sur l’exécution du contrat, sur les mesures précontractuelles prises à votre demande ou sur notre intérêt légitime à assurer le suivi et la qualité de notre relation client.

4.3 Gestion comptable, fiscale et juridique

Nous traitons et conservons certaines informations relatives aux commandes, factures, paiements et opérations commerciales afin de respecter nos obligations comptables, fiscales et légales.

Ce traitement repose sur le respect de nos obligations légales.

4.4 Prévention de la fraude et sécurisation du site

Nous pouvons traiter certaines informations afin de protéger le site, les transactions et les comptes clients, de détecter des opérations suspectes, de prévenir les fraudes, les abus et les incidents de sécurité, et d’assurer la défense de nos droits.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à sécuriser notre activité, notre site et les transactions réalisées.

4.5 Communications commerciales

Lorsque vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, nous utilisons votre adresse électronique afin de vous adresser nos lettres d’information, nouveautés, offres et communications promotionnelles.

Ce traitement repose sur votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait ne remette en cause la licéité des traitements réalisés auparavant.

Chaque communication commerciale contient un lien vous permettant de vous désinscrire gratuitement et simplement.

4.6 Mesure de l’ouverture et des clics dans nos courriels

Certains de nos courriels commerciaux peuvent contenir des technologies de suivi, telles qu’un pixel invisible ou des liens personnalisés. Ces technologies permettent notamment de mesurer l’ouverture de nos messages, les clics effectués sur les liens qu’ils contiennent, ainsi que certaines informations techniques associées à votre logiciel de messagerie ou à votre appareil. Ces données sont utilisées exclusivement afin de mesurer la bonne délivrance de nos communications, d’évaluer l’efficacité de nos campagnes, de mieux comprendre l’intérêt porté à nos contenus et d’améliorer la qualité, la pertinence et la fréquence de nos communications commerciales.

Lorsque la réglementation applicable l’exige, ce traitement repose sur votre consentement.

À ce jour, la plateforme technique utilisée pour l’envoi de nos communications commerciales ne permet pas de dissocier techniquement la réception de ces communications de la mesure de leur ouverture. En conséquence, si vous ne souhaitez plus que vos ouvertures d’e-mails puissent être mesurées, vous devrez renoncer à recevoir nos communications commerciales en révoquant votre abonnement, soit via le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails marketing, soit depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Cette disposition ne concerne pas les courriels strictement nécessaires à l’exécution de votre commande ou à la gestion de notre relation contractuelle (confirmation de commande, suivi d’expédition, facturation, retours, garanties, réponses du service client ou toute autre communication indispensable à l’exécution du contrat).

4.7 Mesure d’audience et amélioration du site

Sous réserve de vos choix concernant les cookies et autres traceurs, nous pouvons analyser la fréquentation et l’utilisation du site afin de mesurer son audience, comprendre son fonctionnement, améliorer son ergonomie, corriger les incidents techniques et adapter nos contenus.

Lorsque le dépôt ou la lecture d’un traceur nécessite votre accord, ce traitement repose sur votre consentement. Les opérations strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site reposent sur notre intérêt légitime ou sur la nécessité de fournir le service demandé.

5. Cookies et autres traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la gestion de votre panier, à la sécurisation de votre connexion et au traitement de votre commande.

D’autres traceurs, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, ne sont déposés ou lus qu’en fonction de vos choix et lorsque votre consentement est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies au moyen de l’outil de gestion du consentement accessible sur le site. Le refus des traceurs non indispensables n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités du site.

6. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles, dans la limite de leurs missions respectives, aux personnes habilitées au sein de Le Petit Florilège.

Elles peuvent également être communiquées aux prestataires et sous-traitants qui interviennent pour notre compte, notamment :

• Shopify, en qualité de plateforme technique et d’hébergeur de notre boutique en ligne ;
• nos prestataires de paiement et établissements financiers ;
• les transporteurs, points de retrait et prestataires logistiques chargés de l’acheminement des commandes ;
• Brevo et, selon les outils utilisés, Shopify Email, pour l’envoi de communications électroniques ;
• notre solution de gestion du service client ;
• nos prestataires d’hébergement, de sauvegarde, de stockage et de maintenance informatique ;
• nos prestataires de mesure d’audience, sous réserve de vos choix concernant les traceurs ;
• nos conseils, experts-comptables, commissaires aux comptes, assureurs et prestataires chargés de la gestion comptable, juridique ou contentieuse ;
• les autorités administratives, judiciaires ou organismes légalement habilités lorsque la loi nous y oblige.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’accomplissement de leurs missions et doivent les traiter conformément à nos instructions et à la réglementation applicable.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Google ou certains de leurs sous-traitants, peuvent traiter ou héberger des données dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ces transferts doivent être encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complétées lorsque cela est nécessaire par des mesures supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données.

8. Durées de conservation

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées légales de conservation et de prescription.

• Données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client : pendant la durée de la relation commerciale, puis en archivage pendant la durée nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
• Factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations légales applicables.
• Données utilisées à des fins de prospection concernant un client : pendant la relation commerciale, puis pendant trois ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent émanant du client, sauf retrait du consentement ou opposition antérieure.
• Données d’un prospect n’ayant pas passé de commande : pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact pertinent émanant du prospect, sauf retrait du consentement ou opposition antérieure. La seule ouverture d’un courriel n’est pas considérée comme un nouveau contact émanant du prospect.
• Choix de désinscription et oppositions à la prospection : les informations strictement nécessaires au respect de votre opposition peuvent être conservées dans une liste d’exclusion afin d’éviter toute nouvelle sollicitation non souhaitée.
• Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la gestion d’une éventuelle contestation ou au respect de nos obligations.
• Données relatives aux cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion du consentement ou dans les informations relatives aux cookies, sans dépasser les durées autorisées par la réglementation applicable.
• Données relatives à l’ouverture et aux clics dans les courriels commerciaux : pendant la durée nécessaire à la mesure de la campagne et dans les limites de la durée de conservation des données de prospection associées, sauf retrait antérieur de votre consentement.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage intermédiaire lorsque leur conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de nos droits.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour l’exercice de leurs missions. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie ;
• le droit de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander l’effacement de vos données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• le droit de demander la limitation d’un traitement ;
• le droit de vous opposer à un traitement reposant sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
• le droit de vous opposer à tout moment et sans justification à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements reposant sur celui-ci ;
• le droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur un contrat et est effectué à l’aide de procédés automatisés ;
• le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès, dans les conditions prévues par la loi française.

Vous pouvez exercer vos droits :

• par courrier électronique à serviceclient@lepetitflorilege.com ;
• ou par courrier postal adressé à Le Petit Florilège, lieu-dit Lamaresque, 46500 Padirac, France.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre nom, votre adresse électronique et, le cas échéant, le numéro de commande concerné.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires uniquement lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier votre identité. Une copie d’un titre d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité et devra être proportionnée à la nature de la demande.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes. Dans ce cas, vous en serez informé.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Vous pouvez également déposer une réclamation depuis le site de la CNIL.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Le Petit Florilège n’est pas responsable des pratiques de ces tiers en matière de protection des données. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

13. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou de nos services.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation. En cas de modification importante affectant la manière dont nous utilisons vos données, nous vous en informerons par un moyen approprié.